Müşteri Deneyimi Sertifika Programı

Müşteri deneyiminin şirketleri ve bireyleri nasıl etkilediğini öğreneceğiniz, müşteri odaklı kültür yaratma faaliyetlerinin nasıl yapılacağını inceleyebileceğiniz, müşteri yolculuk haritalarıyla deneyimi yönetmeyi -uygulama yoluyla- keşfedeceğiniz dopdolu 24 saatlik bir program sizi bekliyor! Program sonunda Türkiye’de en iyi deneyim sunan firmaların yöneticileriyle bir araya gelerek onların tecrübelerinden faydalanabileceksiniz.

1 Aralık - 24 Aralık 2020
Online
4 Hafta
Kayıt Ol
Kimler Katılabilir?
• Müşteri deneyimi ekipleri
• Ürün / hizmet geliştirme sorumluları
• Dijital ürün/kanal birimleri
• İnovasyon ekipleri
• İnsan kaynakları
• Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller
Bana Neler Katacak?
Müşteri Deneyimi Odaklı Bakış Açısı
Müşteri deneyiminin ne olduğunu ve ne olmadığını öğrenecek, Türkiye’de ve Dünya’daki en iyi müşteri deneyimi uygulamalarını inceleme fırsatı bulacaksınız.
Müşteri Deneyimi Yönetim Becerisi
Müşteri deneyimi yönetim adımlarını derinlemesine öğrenerek bu alanda uzmanlaşacak; çalıştığınız şirketlerde müşteri deneyimi çalıştay ve projeleri yönetme becerisi kazanacaksınız.
Sınırlı Sayıdaki Katılımcıdan Biri Olmak
Bu içerik ve kapsamda yapılan tek eğitim olan Müşteri Deneyimi Sertifika Programı’nda; Uluslararası Müşteri Deneyimi Sertifikalı Türkiye’deki tek eğitmenden eğitim alarak müşteri deneyimi alanında çalışan diğer profesyonellerden ayrışacaksınız.
Müşteri Deneyimi Topluluğu ve Networking
Etkinliğe katılan diğer katılımcılarla ve alanında tanınan eğitmenler paylaşımlarda bulunacak, kapanış etkinliğinde Türkiye'nin en büyük firmalarının müşteri deneyimi direktörleri ve müdürleriyle tanışma şansı bulacak, onların tecrübelerinden de faydalanarak networking yapma imkanı bulacaksınız.
8

Müşteri Deneyimi Sertifika Programı

Katılımcılar 4 hafta ve 24 saat sürecek olan Müşteri Deneyimi Sertifika Programı’nda, müşteri deneyiminin tanımı, önemi, uygulanması, ölçümü, geliştirilmesi, şirket kültürüne etkisi, şirketlerde nasıl geliştirilebileceği konularında yetkinlik ve bilgi kazanacak, iyi donanımlı birer müşteri deneyimi yöneticisi veya servis tasarımcısı olarak profesyonel kariyerlerine devam edebilecekler.

Eğitim sonunda tüm katılımcılara katılım belgesi verilecek; projelerini tamamlayan katılımcılar ise başarı sertifikası almaya hak kazanacaktır.
1

Müşteri
Deneyimine
Giriş ve Kültür

Müşteri Deneyimi Nedir ve Nasıl Yönetilir?
Müşteri Deneyimi Yönetim Modelleri
Şirketlerde Müşteri Odaklı Kültür Yaratma Adımları
Eğitmenler: Gökhan Kara
Gün: 1 Aralık Salı
Süre: 19:00-22:00
2

Deneyim
Yönetimi ve
Kanal Deneyimi

Müşteri İhtiyaçlarını Anlamak
Müşteri Odaklı Ürün ve Servisler Tasarlamak
Müşteri Hizmet Kanallarını Yönetmek (Çağrı Merkezi, Fiziksel Kanallar, Dijital Kanallar)
Eğitmen: Gökhan Kara
Gün: 3 Aralık Perşembe
Süre: 19:00-22:00
3

Duygusal
Deneyim Yaratmak

Müşterilerin Duyularına ve Duygularına Ortak Olmak
Davranışsal Ekonomi İlkelerine Göre Deneyim Tasarlamak
Duygusal Deneyim Yaratma Adımları
Eğitmen: Gökhan Kara
Gün: 8 Aralık Salı
Süre: 19:00-22:00
4

Servis Tasarımı
ve UX

Servis Tasarımı Temelleri
Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi
Kullanıcı Deneyimi Tasarımı ve Ölçümü
Eğitmen: Mustafa Dalcı
Gün: 10 Aralık Perşembe
Süre: 19:00 - 22:00
5

Müşteri Yolculuk Haritaları
Giriş - Örnekler

Müşteri Yolculuk Haritası Nedir, Nasıl Yapılır?
Türkiye ve Dünyadan Örnekler
Yolculuk Haritası Adımları
Eğitmen: Mustafa Dalcı
Gün: 15 Aralık Salı
Süre: 19:00 - 22:00
6

Müşteri Haritaları Uygulama

Persona Çıkarma
Müşteri Adımları, Sıkıntı Noktaları ve Gelişim Önerileri Belirleme
Gelişim Önerilerini Aksiyonlara Dönüştürüp Önceliklendirme
Eğitmen: Mustafa Dalcı
Gün: 17 Aralık Perşembe
Süre: 19:00 - 22:00
7

Şikayet Yönetimi ve Deneyim Ölçümü

Şikayet Ele Alma ve Yönetme Adımları
Hizmet Telafisi Senaryoları
Müşteri Deneyimi Ölçümü (NPS,
CSAT, CES vs..) ve Aksiyonlara Dönüştürülmesi
Eğitmen: Gökhan Kara
Gün: 22 Aralık Salı
Süre: 19:00 - 22:00
8

Kapanış Etkinliği

Türkiye’nin En İyi Firmalarının
Müşteri Deneyimi Yöneticileriyle
Panel Etkinliği
Soru Cevap Seansı ile Farklı Sektörlerdeki Müşteri Deneyimi Projelerinin Detaylarını Öğrenme
Farklı Sektörden Müşteri Deneyimi Profesyonelleri ile Networking İmkanı
Eğitmen: Eğitmenler ve Konuklar
Gün: 24 Aralık Perşembe
Süre: 19:00 - 22:00

Müşteri Deneyimi E-book

UX Araştırma eğitiminde neler anlatılacağını, sizi nasıl bir yolculuğun beklediğini eğitmenlerden dinlemek ve tüm sorularınıza yanıt bulmak için kayıt olmanız yeterli.
Başvuru için teşekkürler. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Lütfen eksik bilgileri tamamlayıp, tekrar deneyin.

Eğitmenlerimiz

gokhan-kara
Gökhan Kara
Founder
CXPA İstanbul
1. 2. 3. 7. ve 8.Eğitimler
Müşteri Deneyimine Giriş ve Kültür
Deneyim Yönetimi ve Kanal Deneyimi
Duygusal Deneyim Yaratmak
Şikayet Yönetimi ve Deneyim Ölçümü
linkedin-logo
Mustafa Dalcı
Founder
Userspots
4.5.6. ve 8. Eğitimler
Servis Tasarımı ve UX
Müşteri Yolculuk Haritaları
Müşteri Haritaları Uygulama
linkedin-logomedium_logo
Neler Öğreneceksiniz?
Müşteri Odaklı Kültür Çalışmaları
Çalıştığınız firmanın nasıl daha müşteri odaklı olabileceğinin yollarını keşfedecek, daha önce yapılmış projelerin detaylarını ve sonuçlarını öğreneceksiniz.
Müşteri Yolculuğu Haritalama
Teorik olarak müşteri yolculuk haritalarının ne olduğunu, nasıl hazırlandığını öğrendikten sonra bu alanda uzmanlaşmış eğitmenlerle yolculuk haritası uygulaması yaparak öğrendiklerinizi içselleştireceksiniz.
Servis Tasarımı ve UX
Servis tasarımı ve UX kavramlarının detaylarını öğrenecek, yaptığınız işlere tasarımcı gözünden bakmaya başlayacaksınız.
Müşteri Deneyimi Ölçümü
Yapılan projelerin etkisinin nasıl takip edileceğini, bu alanda en çok kullanılan NPS, CSAT, CES gibi metriklerin ne olduğunu ve ne zaman hangi durumlarda kullanılması gerektiğini öğreneceksiniz.
Şikayet Yönetimi ve Hizmet Telafisi
Zor müşterilere nasıl yaklaşılmalı, şikayetler nasıl yönetilmeli ve mutsuz müşterilerin nasıl gönülleri alınmalı konularında bilgi sahibi olacak, Türkiye ve Dünya'dan en iyi örneklerle kendi şirketinizde yapacağınız çalışmalar için ilham alacaksınız.

Eğitim Katılım Bedeli

PROFESYONEL KATILIM İÇİN

4.000 TL

3.400 TL


$17/month

Erken kayıt için son tarih 6 Kasım !

KDV Dahildir.

Katılım ve Başarı Sertifikası verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar)

Kayıt Ol

BİREYSEL KATILIM İÇİN

2.700 TL

1.900 TL


$22/month

Erken kayıt için son tarih 6 Kasım !

KDV Dahildir.

Katılım ve Başarı Sertifikası verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar).

Kayıt Ol

Bugüne Kadar Userspots Eğitimleri

90
Şimdiye kadar 90’dan fazla eğitim tecrübesi
1800
Toplam 1800’den fazla katılımcı sayısı
4,8
Eğitimlere 5 üzerinden değerlendirme ortalaması

Yakın Tarihte Gerçekleşecek Diğer Eğitimlerimiz

Tüm Eğitimlerimizi İnceleyin
Ön Kayıt Yapmak İster Misiniz?
Yeni açılacak dönemde erken kayıt indiriminden faydalanmak ister misin?
Başvuru için teşekkürler. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Lütfen eksik bilgileri tamamlayıp, tekrar deneyin.