Eşlikli Gözlem

fill

Eşlikli Gözlem, araştırmacının kullanıcıya eşlik ederek ve ürünü veya hizmeti doğal ortamlarında nasıl kullandıklarını gözlemleyerek müdahale etmeden veri toplamasıdır. Bu servis ile müşterinizin alışveriş sürecine dahil olabilirsiniz.

NEDEN İHTİYAÇ DUYARSIN?
Müşterinin fiziki bir ortamda yaşadığı deneyime hakim olmayabilirsiniz. Bu yöntem ile onlarla birlikte alışveriş yapıp satın alma sürecine dahil olabilirsiniz.

Nedir?

Araştırmacının kullanıcıya eşlik ederek, ürünü veya hizmeti doğal ortamlarında nasıl kullandıklarını gözlemleyerek müdahale etmeden veri toplamasıdır.

Faydaları Nelerdir? Nerelerde Kullanılır?

Kullanıcının ürün veya servisle olan etkileşimini en doğal ve gerçeğe yakın ortamda görmeyi sağlar. Bu sayede kullanıcının karşılaştığı zorluklar, acı noktaları ve deneyimi geliştirmeye yönelik içgörüler elde edilir.

Müşterinin satın alma yolculuğu çok fazla fiziksel ve dijital kanal içerdiğinde,
Satın alma kararında fiziksel ve dijital süreçlerin birbirini tamamlayıcı rolleri olduğunda,
Servisin satın alma sonrası süreçleri ve iç süreçlerinin de tasarlanması gerektiğinde,

kullanılır.

Nasıl Yapılıyor?

  1. Kullanıcıyla önceden planlanan bir gün ve saatte bir araya gelinir.
  2. Kullanıcıdan günlük aktivitelerini gerçekleştirmesi istenir. Bu esnada gözlemci müdahale etmeden not alır.
  3. Aktivite sonunda kullanıcı ile davranışları ve tutumları hakkında takip görüşmesi yapılır.
astronot

İpucu

Kullanıcı deneyimi için en anlamlı veriyi toplamaya yardımcı olur çünkü acı noktaları ve fırsatları belirler.

İpucu

This is some text inside of a div block.

Eşlikli Gözlem

13
#
Müşteri Yolculuğu Haritaları
Müşteri yolculuğu haritaları; müşterilerin bir ürünü veya servisi kullanırken geçtiği aşamaları adım adım anlatan, parça parça toplanmış hikayeleri, eldeki yüklü veriler ile birleştirerek anlamlı bir şekilde sunulan planlı yolculuklardır. Müşterinizin yolculuğunu tasarlayın.
Keşfedin!
10
#
Bağlamsal Görüşme
Bağşamsal Görüşme, son kullanıcının kendi ortamında gerçekleştirilen bir konu çerçevesinde kullanıcı davranışları ve tutumları hakkında veri toplamak amacıyla yapılan görüşmelerdir. Bu servisimiz ile müşterinizin hayatına dahil olun.
Keşfedin!

Bu Servisi Alan Şirketler

Userspots'tan bu servisi almak ister misiniz?
İletişime Geç