Referans

Metro Gross Market

İş

Toptancı Market Offline & Online Deneyim Stratejisi

kullanicilar
Kullanıcı Grupları
Kullanıcılar ve kullanıcı gruplarının alışveriş alışkanlıkları...
alisveris-yolculugu
Alışveriş Yolculuğu
Hedef kitlenin
alışveriş deneyimleri...
target
Fonksiyonlar
Deneyime uygun fonksiyon önerileri...

Neler Yapıldı?

Market içerisindeki düzen hakkında bilgi sahibi olmak hem de müşteriden gelebilecek soruları öğrenebilmek için Metro Market’te market çalışanı rolüne girdik ve gözlem yaptık!

Fonksiyon haritamızda neler olmalı? sorusuna yanıt aramak için görüşme tekniklerimizi kullanarak toplamda 17 görüşme gerçekleştirdik ve bulgularımızı çoğalttık!

Benchmark ve netnografi teknikleri ile çalışmamızı beslemeye devam ettik...

Nasıl Sunduk?

Kullanıcı Gruplarının Alışkanlıklarını Araştırdık!

bej-elipse
Hedef kitlenin ihtiyaçlarının net olarak belirlenmesi ve önceliklendirilebilmesi için öncelikle kullanıcı gruplarımızı araştırdık ve görüşmeler gerçekleştirdik. Alışkanlıklarına göre farklı gruplar için fonksiyon önerileri oluşturmayı hedefledik.

Alışveriş Yolculuğunu Çıkardık!

bej-elipse
Hedef kitle içerisinde belirlenen kullanıcı gruplarının davranışlarının incelenmesinin ardından;

Alışveriş ihtiyacının çıkması,
İhtiyacı karşılamaya yönelik hazırlık,
Alışveriş sırası ve sonrası

süreçlerinde yaşadıkları deneyimlere odaklandık ve yolculuğumuzu ayrıntılı bir şekilde oluşturduk.

Mutluluk Haritası Oluşturduk!

sari-yuvarlak
Yolculukdaki süreçlerde kullanıcılardan elde ettiğimiz bulguları başlıklar altında gruplayarak memnuniyet seviyelerini belirledik ve mutluluk haritası çıkardık!
emoji

Bulgulara Önem Sıralaması Yaptık!

sari-yuvarlak
Elde ettiğimiz bulgulardan alışveriş sürecimizin adımları için “Nasıl Yapılıyor?”, “Neler Bekliyor?”, “Acı Noktalar Neler?” sorularının altında derledik. Öne çıkmasını öngördüğümüz bulguları belirledik.

Fonksiyon Önerileri Geliştirdik!

sarı-elipse
Bulguları “Nasıl Çözüme kavuşturmalıyız?” sorusuna yanıt bulabilmek için Benchmarklar yaptık. Uygun çözümleri bulgularla eşleştirdik.
Gerçek veriler içermemektedir.

Nasıl Sonuçlandırdık?

Müşteri Yolculuğu Haritası oluşturduk ardından  deneyim haritamızı rapor sunumu haline getirdik!

Google Play ve App Store’da yayında!

Bu çıktılarla bir MVP model oluşturduk ve App'imiz Google Play ve App Storeda yayında
metro-mobile-mockup
metro-gross-market-app
metro-gross-market-app
Neler Tasarladık?
Bizimle Birlikte Projeler Yapmak İster Misiniz?
Projelerinizi geliştirmek ve hedeflerinize ulaşmanız konusunda size yardımcı ol
Başvuru için teşekkürler. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Lütfen eksik bilgileri tamamlayıp, tekrar deneyin.