YENİ EĞİTİM

Online
One Day Customer Journey Map Eğitimi

Tarih
27 KASIM 2020
Konum
ONLINE
Süre
1 GÜN
Ücret
1.490 TL
Kayıt Ol
Nedir?
Bu eğitimde Müşteri Deneyimi Yönetiminin en önemli konusu olan müşteri yolculuk haritalarına odaklanılacak. Müşteri yolculuğu nedir, neden tasarlanmalıdır, ne gibi faydalar sunar gibi detaylardan sonra Türkiye ve Dünya’dan müşteri deneyimi yolculuk örnekleri incelenecek. Eğitimin devamında uygulama yapılarak katılımcılar gruplar halinde müşteri yolculuk haritası oluşturacaklar.
Kimler Katılabilir?
• Müşteri deneyimi ekipleri
• Ürün / hizmet geliştirme sorumluları
• Dijital ürün/kanal birimleri
• İnovasyon ekipleri
• İnsan kaynakları
• Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller
Bana Neler Katacak?
Müşteri Deneyimi Odaklı Bakış Açısı
Müşteri deneyiminin ne olduğunu ve ne olmadığını ve müşteri yolculuk haritasıyla nasıl yönetilmesi gerektiğini öğreneceksiniz.
Müşteri Yolculuk Haritası Örneklerini İncelemek
Türkiye’de ve Dünya’daki en iyi müşteri deneyimi uygulamalarını ve müşteri yolculuk haritaları örneklerini inceleme fırsatı bulacaksınız.
Müşteri Yolculuk Haritası Tasarlamak
Öğrendiğiniz bilgileri pratiğe dökerek bir yolculuk haritası tasarlayarak eğitimden ayrılacaksınız.
Müşteri Yolculuk Haritası Çalıştayları Düzenlemek
Öğrendiğiniz bilgiler ve yöntemlerle çalıştığınız şirketlerde müşteri ve/veya çalışan yolculuğu haritası çalıştayları düzenleyebilirsiniz.
Bu Eğitimi Kurumsal İhtiyaçlarınıza Uygun Şekilde Deneyimlemek İster Misiniz?
1

One Day Customer Journey Map Eğitimi


Katılımcılar 1 gün sürecek olan programda müşteri deneyiminin tanımı ve detayından başlayarak müşteri yolculuk haritaları, servis tasarımı temelleri ve müşteri yolculuk haritasının nasıl hazırlanması gerektiğiyle ilgili olarak bilgilendirilecekler. Türkiye ve Dünya’dan en iyi örneklerle öğrenilen bilgilerin uygulamaları kendileriyle paylaşılacak. Sonrasında ise bu bilgiler pratiğe dökülerek persona belirleme, müşteri adımlarının yazımı, acı noktalarının belirlenmesi ve gelişim önerilerinin çıkarılması ile müşteri yolculuk haritaları tasarlanacak.

Eğitim sonunda tüm katılımcılara katılım belgesi verilecek; projelerini tamamlayan katılımcılar ise başarı sertifikası almaya hak kazanacaktır.
1

Giriş ve Tanımlar

Müşteri Deneyimine Giriş
Müşteri Yolculuk Haritaları Nedir, Nasıl Tasarlanır?
Yolculuk Haritaları Örnekler
Eğitmenler: Gökhan Kara
Gün: 27 Kasım Cuma
Süre: 9:00 - 12:00
2

Uygulama

Uygulama:
Persona Belirleme
Müşteri Adımlarının Yazılması
Müşteri Sıkıntı Noktalarının Belirlenmesi
Müşteri Deneyimi İyileştirici Önerilerin Sunulması
Kapanış
Eğitmen: Gökhan Kara - Mustafa Dalcı
Gün: 27 Kasım Cuma
Süre: 13:00 - 16:00

Eğitmenlerimiz

gokhan-kara
Gökhan Kara
Founder
CXPA İstanbul
linkedin-logomedium_logo
Mustafa Dalcı
Founder
Userspots

linkedin-logomedium_logo

Eğitim Katılım Bedeli

PROFESYONELLER İÇİN

1.490 TL

$17/month

Erken kayıt sona erdi!

KDV Dahildir.

Katılım veya Başarı Sertifikası verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar)

Kayıt Ol

ÖĞRENCİLER İÇİN

1.090 TL

$22/month

Erken kayıt sona erdi!

KDV Dahildir.

Aktif öğrenci belgesi istenmektedir..

Katılım veya Başarı Sertifikası verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar)

Kayıt Ol

One Day Customer Journey Map ve Design Sprint ile UX/UI
Eğitimini Birlikte Deneyimle !

Kasım ayına özel "One Day Customer Journey Map" eğitimine ek olarak "Design Sprint ile UX/UI" eğitimini de birlikte satın alabileceğiniz ve bütünsel olarak bir deneyim yaşabileceğiniz fırsata göz atın.

One Day Customer Journey Map
+ Design Sprint ile UX/UI

3.200 TL

2.300 TL

$22/month

KDV Dahildir.

Katılım veya Başarı Sertifikası verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar)

One Day Customer Journey Map
+ Design Sprint ile UX/UI

1.950 TL

1.350 TL

$22/month

KDV Dahildir.

Aktif öğrenci belgesi istenmektedir.

Katılım veya Başarı Sertifikası verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar)

Bugüne Kadar Userspots Eğitimleri

100

Şimdiye kadar 100’den fazla eğitim tecrübesi

2000

Toplam 2000’den fazla katılımcı sayısı

4,8

Eğitimlere 5 üzerinden değerlendirme ortalaması

Yakın Tarihte Gerçekleşecek Diğer Eğitimlerimiz

Tüm Eğitimlerimizi İnceleyin
Bilgi Almak İster Misiniz?
Eğitimler hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvuru için teşekkürler. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Lütfen eksik bilgileri tamamlayıp, tekrar deneyin.