#

13

Müşteri Yolculuğu Haritaları

Müşterinizin yolculuğunu tasarlayın.

NEDEN İHTİYAÇ DUYARSIN?
Kullanıcılarınızın ürününüz veya servisinizle ilgili yaşadığı bütün etkileşime hakim olmayabilir, onun bu süreç içerisinde yaşadıklarını, motivasyonlarını, beklentilerini bilmiyor olabilirsiniz. Bu servis ile müşterinizin için daha iyi bir servis yolculuğu tasarlayın.

Nedir?

Kullanıcıların bir ürünü veya servisi kullanırken geçtiği aşamaları adım adım anlatan, karşılaştığı sorunları, beklentilerini ve düşüncelerini belirten kullanım hikayelerinin haritalaştırarak sunulmasıdır.
It Depends #17 | Müşteri Yolculuğu Haritası

Faydaları Nelerdir? Nerelerde Kullanılır?

Müşterinin ürünle etkileşim yolculuğundaki sahip olunan/olunmayan, kontrol edilen/edilmeyen noktalarla yaşadığı etkileşimi haritalandırarak acı ve fırsat noktalarını belirlemeye yardımcı olur.

Yeni fikir geliştirme sürecinde girdi olarak kullanmak amacıyla,
Müşterinin satın alma yolculuğundaki yaşadığı sıkıntıları ve fırsat noktalarını anlamak için,
Tasarım süreci boyunca ekiplerin aynı noktada olması için,

kullanılır.

Nasıl Yapılıyor?

  1. Kullanıcıların süreçte yaşadıkları ve kanallarla olan etkileşimleri, fikir ve duyguları araştırılır.
  2. Araştırma sonuçları analiz edilir.
  3. Her bir kullanıcı karakterinin süreci hikayeleştirilir.
  4. Harita oluşturulur ve görselleştirilerek sunulur.

İpucu

Bu haritalar deneyimin tamamına veya özel bir kısmına hizmet edebileceği gibi, farklı müşteri tiplerinin geçeceği yollar veya attığı adımlarda da farklılık gösterebilir. Fikir geliştirme süreçlerinde çok sık kullanılır ve bu konuda diğer araştırma tekniklerinden daha etkilidir. Şirketlerin aksiyon planına yardımcı olur.

İpucu

This is some text inside of a div block.

Müşteri Yolculuğu Haritaları

10
#
Bağlamsal Görüşme
Müşterinizin hayatına dahil olun.
Keşfedin!
11
#
Derinlemesine Görüşme
Müşterilerinizin hikayelerini dinleyin.
Keşfedin!
17
#
Eşlikli Gözlem
Müşterinizin alışveriş sürecine dahil olun.
Keşfedin!
19
#
Wireframe
Tasarım sürecinde zamandan kazanın.
Keşfedin!
21
#
UI Tasarım
Arayüzünüze zarafet katın.
Keşfedin!
15
#
Persona
Müşterilerinizi daha iyi tanıyın.
Keşfedin!

Bu Servisi Alan Şirketler

Userspots'tan bu servisi almak ister misiniz?
İletişime Geç